隱形的「全方位線上祕書」・24/7 貼心在侍 (2)

故宮臨門一腳・推進商業合作

就在她登機後、正要將手機調整為飛航模式時,助理發送的訊息,讓冷靜的她也不免倒抽一口氣。

助理傳來一張臉書貼文的截圖,圖片主角是她們耗費多日想爭取的美國客戶,大意是:對方正要前往台灣出差,想利用半天的空檔參觀《台北故宮》,卻又不想走馬看花,希望台灣友人推薦適合的導遊。

這簡直是拉近彼此距離的契機!

想當然 Lynn 不可能錯過,然而距離起飛也只剩 2、3 分鐘,Lynn 提及她當時迅速、大致的傳了幾個簡短文字:「故宮英文導遊、◯ 月 ◯ 日、半天,美籍客戶,謝謝。」給 Shuffly 後,就在空服員提醒之下,將手機調為飛航,一切只能靜待十幾個小時過後,才能知道結果了。


「我一下機就打開 wifi,但一則回音都沒有。」

原來,Lynn 在飛抵台灣後才發現,訊息還來不及傳送完成,她已調成飛航模式⋯⋯。總之,一切溝通重來。

幸好,Shuffly 也及時反應,還安排到業界翹楚『李新猷 先生』擔任導遊。」Lynn 補充道。

李新猷相當知名,他能同步中英文口譯、是「台灣國民外交首席御用導遊」。

擁有近四十年導遊資歷的他,最讓人佩服的就是:以英文精準且到位的講解故宮文物的精華,這也是他自己頗自豪的強項。幾年前,曾聽過他的演講,當時,對於他散發的熱情與幽默感印象深刻。他認為:導遊是國民外交與觀光行銷的最前線,表達能力至關重要,若能略通他國語言,可以快速拉近與客人的距離;因此他除了英文,也略通日、德、法等語,及一些中國地方方言。

「能請到這樣專業的導遊,應該是這整件事最令人安心的地方吧~」我說。

Lynn 以肯定的語氣說:「這件事的確也促成了後續,我們進一步與美國客戶合作的開端。」


澄實與鐵花・貼近孩子的行旅

此時,Lynn 的手機響起,在她講電話的同時,我瞥見櫃子上擺放了幾個動物造型的木製彩繪,質樸的風格與當前的空間略有出入,剛掛上電話的 Lynn 隨著我的目光看過去,隨意拿起其中一個袋鼠木作,笑著說:「這是跟女兒到台東旅行時一起做的。」

此刻,Lynn 臉部線條瞬間變得柔和,我想起稍早她說:因為工作忙碌而沒太多時間陪伴孩子⋯⋯也許,這個木作是開啟她聊一些工作以外的開端?

她邊撫著袋鼠木作的紋路邊說:「某天,我女兒突然指定要『全家人一起旅行』。先生和我也認為,我們待在城市實在太久,沒多想就選定『台東』。」Lynn 接著聊到前幾次與 Shuffly 服務感受很安心滿意,幾次的「私人家庭旅行」,也委託他們安排。

她手上的手作,就是在他們規劃的其中一個點 ──「澄實旅郵」完成的。

《澄實旅郵》是這幾年蠻受好評的雜貨小店,店家會提供各種動物造型的木作與彩繪的顏料,再讓客人自行上色,「我女兒很喜歡這家店散發的人情味,還跟老闆聊了很久。」提到女兒的 Lynn 神色溫柔,絲毫不見稍早的幹練明快,也更具親和力,我很好奇平時工作講求效率的她,在需要時間慢慢彩繪的這家店,有什麼感受?

「剛開始有些坐不住,但我想讓女兒開心,認真挑了幾個木作上色,慢慢的心就靜下來⋯⋯」Lynn 說明。我見她桌上有鯨魚造型、也有狗與恐龍的彩繪木作,但從一開始只拿著袋鼠,不免好奇這對她有特殊意義嗎?

袋鼠有子母袋,彷彿能把女兒帶在身邊。」Lynn 在說的同時,也讓我瞬間感受到那既輕且重的母愛。

一說到女兒,彷彿像是啟動了 Lynn 的話題開關,她提到女兒平常就喜歡聽地下樂團,這次 Shuffly 推薦的《鐵花村》,她們到的那天晚上剛好遇到現場音樂表演,這著實讓她們又驚又喜,「而且有許多原住民音樂人的表演,跟台北常見的很不同。」Lynn 開心說著。

音樂與藝術,向來最能跨越語言與文化的距離,由台東的音樂人與藝術工作者打造的鐵花村,也讓台東在地的創作能量有了發表的舞台。我能想像 Lynn 與她的女兒在夜色下,聽著原住民歌手清亮的歌聲、逛逛一旁的市集,或來上一杯《鐵花吧》的台東限定的特調。台東的熱情與悠閒,想必在這情境已在她們心裡流淌,或許也能滿足,一個母親想多貼近孩子的微小願望吧!

後記

訪談結束後,我仍對 Lynn 那抹談到女兒的微笑印象深刻,更對她在工作上的努力與縝密規劃由衷佩服。

一個人能從基層逐步站上現在的位階,過程中的辛酸,包括犧牲與家人相處的時間、與自己相處的時間,都不是別人可以想像的,然而在 Lynn 的定義裡,這些艱辛已雲淡風輕,而她更因為擁有默契良好的工作團隊(如她屢次提到的 Shuffly ),幫助自己在工作與生活上事半功倍,更是證實了事業要能成功,絕非是自己埋頭苦幹、閉門造車,而是善用周邊資源的力量,一起攻頂。


取材源自 SHUFFLY 之真實註冊會員用戶,內容由本司編輯部團隊,精選整理相關旅遊行程背景,改編與撰寫而成。

創用 CC 授權條款
本著作係採用 創用 CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 4.0 國際 授權條款 授權。
在尊重著作權與智慧財產權之原則下,我們歡迎您,對我們的文章作品進行:
• 連結分享 & 轉發
• 摘錄 & 引用並註明出處

傳播媒體轉載,請與本公司相關部門人員接洽,來信(service@limago123.com)。

You may also like...